ecommerce logistica
Se hai avviato un e-commerce ti sarai sicuramente preoccupato di gestire ogni tassello del meccanismo. Sai qual è l’ambito che incide maggiormente sulla percezione che il cliente ha di un negozio online? La logistica! Lo conferma anche per quest’anno lo studio del Consorzio Netcomm, il punto di riferimento in materia di e-commerce e retail digitale nel panorama nazionale ed europeo. Il fenomeno dell’e-commerce continua a registrare una crescita inarrestabile in tutto il mondo e il vero motore di questo fenomeno, quello che porta alle stelle la soddisfazione dei clienti, è proprio la logistica!
Quando si gestisce un negozio online si pensa subito ad aspetti come la grafica di un sito, la compatibilità con il mobile, le strategie di vendita sfruttando i social e l’ottimizzazione ai motori di ricerca. Si sente troppo poco parlare invece di logistica, aspetto essenziale per avere successo ai tempi della rivoluzione digitale. Secondo un recente report, la spedizione è l’aspetto più recensito sia in negativo che in positivo. Gli utenti si aspettano rapidità di evasione, puntualità, possibilità di concordare la consegna o il ritiro. Un big player dell’e-commerce come Amazon ha fatto della consegna il suo cavallo di battaglia, fissando un nuovo standard per le spedizioni. Sono molte le aziende che cercano di competere con il gigante del commercio online integrando un modello che gli permetta di migliorare proprio la consegna. Per stare al passo con la crescita dei canali di e-commerce e soddisfare le aspettative dei consumatori, è necessario investire in propri magazzini, centri di distribuzione e implementare una catena logistica impeccabile. Per andare incontro alle esigenze dei gestori di e-commerce esistono soluzioni di spedizione online per e-commerce e aziende: Packlink PRO ne è un ottimo esempio. Si tratta di un servizio che facilita la vendita online, poiché consente di importare gli ordini direttamente dall’e-commerce individuando spedizioni nazionali ed internazionali. Permette inoltre di scegliere tra i migliori servizi di trasporto con tariffe più vantaggiose, nonché di gestire le spedizioni tracciabili con la massima velocità possibile. Insomma, tutti gli aspetti chiave per garantire la competitività dell’azienda online e la soddisfazione dei clienti.
La spedizione è uno degli elementi dell’e-commerce maggiormente apprezzati dai clienti. Ecco quali sono le priorità dei consumatori sul fattore logistica e, di conseguenza, gli aspetti che devi curare maggiormente per far sì che sempre più persone decidano di acquistare nel tuo negozio online.
I tempi di consegna hanno battuto i prezzi dei prodotti. L’attenzione di un utente che naviga su un e-commerce non è solamente orientata al prezzo della merce offerta ma, soprattutto, alla tempistica con cui potrà ricevere il prodotto acquistato. Il cliente percepisce il negozio online e il corriere come un’unica entità, per questo è fondamentale garantire una consegna efficiente e veloce, non necessariamente munendosi di un reparto di logistica interno ma, semplicemente, affidandosi a professionisti del settore.
Il secondo aspetto più apprezzato dagli utenti e-commerce è il prezzo per la consegna. Se un utente, al termine dell’acquisto, visualizza un costo di spedizione elevato, c’è alta probabilità che abbandoni il carrello. Una strategia che si rivela vincente in questo ambito è la consegna gratuita, un vero successo per i gestori di negozi e-commerce. Non riesci sempre a offrire la spedizione gratuita? Esiste qualche piccolo escamotage. La strategia più diffusa è quella di impostare un importo minimo di acquisto, ma anche l’inclusione della consegna nel prezzo finale o la spedizione gratuita per periodi limitati sono delle soluzioni percorribili.
La user experience è uno degli aspetti più importanti da curare per far sì che dei semplici utenti si trasformino in clienti. Prevedere la possibilità di reso all’interno del tuo e-commerce abbasserà il tasso di abbandono dei carrelli perché le persone si sentiranno libere di restituire la merce se non dovessero essere soddisfatte dell’acquisto. Prevedere il reso fornisce un notevole vantaggio rispetto ai competitor e il fatto che i grandi colossi dell’e-commerce lo adottino regolarmente avvalora la tesi.
Poter ricevere i prodotti acquistati in un orario ben preciso rende molto più confortevole l’esperienza del cliente con il tuo negozio e-commerce. La routine delle persone è sempre molto frenetica, divisa fra lavoro, famiglia ed attività personali. Poter scegliere a che ora farsi recapitare la merce è un enorme vantaggio perché porterà il cliente a percepire il servizio come di altissimo valore.
L’apertura del pacco è un momento fondamentale dell’acquisto. L’imballaggio deve, da una parte, essere sufficientemente protettivo per non danneggiare la merce ma, dall’altro, deve ridurre al minimo gli sprechi. Il packaging in sé è un dato caratterizzante del brand stesso che può sbizzarrirsi per aumentare sempre di più la percezione del suo prodotto come di qualità.
La possibilità di stabilire un orario preferito o, addirittura, la consegna al sabato elevano di gran lunga l’esperienza del cliente che si sente coccolato dal brand che ha scelto e sarà maggiormente incentivato ulteriori acquisti futuri.
La salvaguardia dell’ambiente è diventato un aspetto cruciale nella vita di tutti noi. Viviamo sulla Terra e dobbiamo fare tutto ciò che è in nostro potere per ridurre l’inquinamento e scegliere uno stile di vita che sia maggiormente compatibile con la natura. Anche per quanto riguarda gli acquisti su e-commerce i clienti sono diventati sempre più attenti, prediligendo chi utilizza materiali eco-sostenibili e rispettosi dell’ambiente per i propri imballaggi.
L’implementazione di questi servizi ti aiuterà ad ottenere un notevole vantaggio sul mercato rispetto ai tuoi competitor e migliorerà la percezione che il cliente avrà del tuo negozio online.
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