Un sito web rappresenta la vetrina virtuale di un’azienda e sempre più spesso è il luogo di prima interazione con un potenziale cliente. Per questo motivo è importante conoscere anche cosa pensano e quali sono le impressioni degli utenti che visitano un sito web aziendale, in modo da poterne migliorare l’esperienza e ottenere una customer journey di successo.
Stando a una ricerca condotta nel Regno Unito da Red Website Design, di cui è disponibile qui l’infografica, l’86% degli utenti che accedono a un sito web aziendale vorrebbe subito vedere le informazioni sui prodotti e servizi dell’azienda; di questi il 47% sostiene di ricercare i prodotti prima ancora di guardare qualsiasi altro contenuto del sito web.
Dopo quelle relative ai prodotti, il 64% degli utenti dichiara di soffermarsi sulle informazioni di contatto fornite nel sito, mentre il 52% presta attenzione alle informazioni presenti nella sezione “Chi siamo”.
È bene ricordare che è sempre più in crescita l’utilizzo di dispositivi mobili per accedere a Internet, anche da parte di utenti adulti. È dunque fondamentale progettare o adattare il sito web dell’azienda anche alla fruizione da dispositivo mobile, rendendolo perfettamente ottimizzato per la navigazione da smartphone e tablet. Basti pensare che, ad esempio, in due anni, dal 2013 al 2015, il traffico da tablet è cresciuto di un terzo e quello da smartphone del 78%, mentre è diminuito quello da desktop.
Per quanto riguarda l’architettura del sito web, molta attenzione dovrebbe essere posta sui menu di navigazione per orientarsi nel sito, utilizzati dal 50% degli utenti. È importante che questi siano incorniciati da layout accattivanti e immagini coinvolgenti. Attenzione anche in questo caso: il 39% degli utenti ha dichiarato di abbandonare il sito web se le immagini non vengono caricate rapidamente o se il sito possiede un layout poco attraente!
