Grazie Internet sono nate diverse piattaforme che permettono agli utenti di esprimere la loro opinione su un brand e valutare un servizio o un prodotto. Se sei attivo sul web ti sarai di certo imbattuto su siti di valutazione, opinioni sparse su blog e forum, commenti sui social network, video recensioni dei clienti. Per un’azienda è fondamentale prendere le redini della situazione e gestire la reputazione online prima che sia il pubblico a gestirla senza controllo.
Perché utilizzare strumenti di gestione della reputazione online
Per aiutarti a mantenere alto il nome del tuo brand sul web esistono diversi strumenti. Il obiettivo è principalmente quello di rintracciare tutto ciò che viene detto circa la tua azienda. Questi strumenti online segnalano all’utente ogni contenuto in cui è citato il nome dell’azienda o del prodotto e sono anche in grado di analizzare dati significativi per il proprio business.
10 strumenti per la gestione della reputazione online
Ti presentiamo 10 strumenti che ti aiuteranno a ottimizzare e monitorare la gestione della reputazione online della tua azienda. Presentano tutti diverse funzioni. Scegli quello che più si adatta alle tue esigenze.
Google Alert
Questo strumento di casa Google, semplice e veloce da configurare, invia una notifica ogni qualvolta vengano rilevati nuovi contenuti con la parola chiave da te indicata all’interno della rete del motore di ricerca.
Oraquo Analytics
Gli strumenti di Oraquo permettono di misurare e quantificare il valore delle interazioni. E delle conversazioni sui social network e dà la possibilità di creare report su brand, prodotti e competitor.
Talkwalker
Questo strumento di ricerca ti aiuta a trovare messaggi, articoli e tweet generati in diverse piattaforme social e siti web che stanno promuovendo discussioni relative al tuo brand.
IFTTT
Un’applicazione efficace che permette di completare diversi compiti come la creazione di notifiche ogni volta che il brand viene citato su Internet, in particolare su siti di discussione come Reddit.
Go Fish Digital Complaint Search
Questo strumento realizza ricerche Google in più di 40 siti web e come suggerisce il nome si concentra sui reclam, aiutandoti a trovare possibili commenti negative sul tuo brand.
ReviewTrackers
Uno strumento per controllare le testimonianze dei clienti contemporaneamente in più di 80 siti web e misurare la customer experience. Ottimo per migliorare la propria reputazione online.
KnowEm
Questo software è stato sviluppato per aiutare a scoprire dove, da chi e come viene utilizzato il nome del brand in modo non appropriato. Un valido aiuto per proteggere il tuo brand da attività illecite.
Image Raider
Questo semplice strumento esegue ricerche per immagini al fine di monitorare un uso improprio dell’immagine del tuo brand sul web.
Yotpo
Un software molto utile che piuttosto che aiutare a gestire la reputazione online, aiuta a migliorarla incentivando i clienti a scrivere recensioni positive sul tuo brand.
Brandwatch
Una soluzione che dà accesso alle conversazioni generate dai clienti nel web. Grazie a questo strumento è possibile rimanere sempre aggiornati su chi dice cosa sul tuo brand.
Per utilizzare questi strumenti online non avrai bisogno di alcuna competenza tecnica. La gestione della reputazione online è comunque un processo che richiede tempo per ottenere dei risultati soddisfacenti.
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