Il marketing online è uno dei settori più interessanti e con un forte tasso di crescita. In un mondo sempre più connesso a Internet, restare al passo e sfruttare i trend e i nuovi avanzamenti nella tecnologia è di vitale importanza per chiunque desideri promuovere il proprio business. In questo articolo abbiamo parlato dei vantaggi che il marketing online offre. Ciononostante costruire un sito web rappresenta solo metà del lavoro, forse perfino un terzo della sfida che aspetta ai marketer. Il digitale porta con sé delle sfide nel marketing online che è bene conoscere.
Integrità
Nonostante si parli ormai da tempo di marketing integrato, uno dei problemi principali delle campagne di marketing è la mancanza di un quadro completo e coerente. Si impiegano diversi canali online e offline quali stampa, brochure, siti, social network, e-mail, TV e cellulare, ma ognuno viene impiegato in modo unico e non all’interno di una campagna integrata finalizzata alla realizzazione di obiettivi specifici e mirati. Questo problema è facilmente risolvibile adottando un approccio olistico, in altre parole sincronizzando le diverse modalità di comunicazione online. In ogni strategia di marketing online tutti i componenti “camminano” insieme e in alcuni casi interdipendenti. Un sito non sarà visitato se non si trovano collegamenti sparsi nel web, i contenuti con promozioni o informazioni hanno bisogno di muoversi attraverso e-mail o social network per essere visti e i motori di ricerca non indicizzano il tuo sito se non viene creata una rete di link.
Contatto faccia a faccia
La mancanza di un contatto personale è un’altra delle possibili sfide del marketing online. Le transazioni di vendita e acquisto su Internet avvengono senza la presenza fisica di addetti, motivo per cui gli utenti possono percepire la modalità telematica come impersonale e preferire gli acquisti dal vivo in un negozio, dove possono toccare con mano il prodotto e avere del personale a cui rivolgersi. Gli e-shop non possono fornire la stessa esperienza d’acquisto offline. Per alcuni prodotti come ad esempio libri o prodotti per l’intrattenimento, la situazione risulta molto più semplificata.
Sicurezza e privacy
Nell’era digitale la sicurezza e la privacy sono argomenti chiave e tra le principali sfide del marketing online. I dati degli utenti possono essere condivisi in modo molto semplice con altre società senza chiedere loro il permesso. Anche i dati personali come nome utente e password possono essere rubati da hacker. Spam e pop-up impoveriscono l’esperienza dell’utente che vede in qualche modo lesa la sua privacy. Il successo delle proprie azioni di marketing online dipende anche dalle soluzioni di problemi correlati alla sicurezza digitale.
Mancanza di fiducia
Correlata al problema della sicurezza e della privacy, la mancanza di fiducia da parte degli utenti è generalmente riconosciuta come il principale problema del marketing online. La fiducia in ambienti virtuali si basa sulle percezioni che il sito suscita sull’utente e quindi sulle attese che proietta al servizio e all’attendibilità delle informazioni presentate. Nonostante il numero delle transazioni online aumenti, molte persone non si fidano totalmente dei metodi di pagamento elettronici e dubitano dell’effettiva consegna degli articoli acquistati. I dubbi sono in qualche modo fondati dalle possibili e ricorrenti frodi online. È essenziale per chi opera nel marketing online capire e conoscere la realtà del mondo digitale per conquistare la fiducia degli utenti.
Internet ha rivoluzionato ogni aspetto della vita, nonché l’economia e il marketing. A fronte dei vantaggi del marketing online, ci sono ancora degli aspetti da tenere in considerazione: l’integrità delle campagne online, l’assenza di un contatto reale faccia a faccia con delle persone, i problemi di sicurezza e privacy, nonché il voler conquistare la fiducia degli utenti ancora restii a effettuare transazioni online.
