Natale 2016, mancano ormai pochissimi giorni al periodo che segna il maggior flusso di traffico online per quanto riguarda gli acquisti, un’occasione che tutti i proprietari di piattaforme e-commerce non possono ovviamente farsi scappare. A questo proposito il Project manager e Commerce consultant Giovanni Cappellotto presenta sul suo blog 20 consigli per aumentare le vendite e ottimizzare al massimo il business durante questo periodo dell’anno. Li riportiamo di seguito dividendoli in quattro categorie.
Fidelizzazione
- Ogni giorno una nuova offerta: utilizzate le promozioni come strumento per convincere la gente a visitare spesso il sito.
- Spedizioni gratuite su tutti gli ordini: può essere un sacrificio importante sul margine ma in questo modo si abbatte una delle più grandi barriere all’acquisto dei regali. Anche la spedizione gratuita al raggiungere di una determinata soglia può essere un buon compromesso per i meno “coraggiosi”.
- Aggressività nell’acquisire nuovi clienti: non abbiate paura di esporvi.
- Mettete un forte follow-up sul piano di marketing in atto.
- Inviate ai clienti buoni sconto che si possano riscattare a gennaio.La gente non compra solo a Natale!
- Date l’opportunità ai clienti di venire coinvolti sui social dopo il loro ordine, senza rovinare la sorpresa del regalo.
Ricordarsi che è Natale
- Addobbate il sito con un tema natalizio: create una home page natalizia che promuova i prodotti e i contenuti di Natale.
- La consegna a Natale è molto importante: assicuratevi che la data di consegna sia ben in vista.
- Aumentate il tempo per il diritto di recesso, i clienti devono poter restituire i prodotti dopo Natale. Inoltre la rassicurazione di poter facilmente mandare indietro un regalo può aiutare ad attrarre molte più vendite.
- Il comportamento del cliente è molto diverso durante il Natale.
Attenzione: i risultati degli studi svolti sulle vendite nel corso dell’anno possono non valere a Natale! - Nel giorno di Natale si verifica sempre un picco degli acquisti, mettere sconti a sorpresa in questo giorno potrebbe rivelarsi una mossa vincente.
Essere sempre pronti a tutto
- Abbiate un piano A per quando le cose vanno bene, un piano B per quando vanno male.
- Preparate una combinazione di piani di marketing in atto, per soddisfare i movimenti del traffico sul tuo sito.
- Consultate sempre il team di assistenza clienti.
Ogni domanda è una potenziale vendita. Il customer care deve avere gli strumenti per convertire i clienti. - Non fatevi prendere dal panico! State calmi e lavorate con calma. Potete vendere e non vendere, ma devi essere preparato. La preparazione è tutto.
Comunicare è importante, soprattutto a Natale
- Mettete dei link di testo alle pagine principali per i prodotti più cercati o più venduti.
- Siate creativi sulle promozioni e gli incentivi.
- Assicuratevi che le promozioni ed i messaggi chiave siano in tutto il sito.
I clienti arrivano sul sito attraverso molti percorsi diversi. Non lasciate che l’offerta sia visibile solo nella home page. - Comunicate con i clienti ed assicuratevi che la vostra voce venga ascoltata.
- Rendete più facile per i clienti il contatto con la vostra realtà.
Queste le 20 regole d’oro di Giovanni Cappellotto, sicuramente non tutte facili da seguire, ma di sicuro una buona linea guida per tentare di migliorare il proprio business.